Ventajas que aporta la ISO 9001 versión 2015 para
la Gestión de Riesgos en una empresa.
La ISO
9001 es una normativa internacional que establece los requisitos que debe cumplir el Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) de una empresa u organización. Se trata de una
norma con más de 30 años, que ha ido evolucionando. En su última actualización,
la ISO9001 versión 2015 establece como principal novedad la inclusión del
pensamiento basado en riesgos en las empresas. Por ello, es de vital importancia
que los profesionales dedicados a la Gestión de Riesgos conozcan
en profundidad las implicaciones de la ISO 9001:2015.
Para qué sirve la ISO
9001:2015
El objetivo de la versión 2015 de la ISO 9001 es
establecer los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión
de la Calidad (SGC) cuando una empresa:
·
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, así como para
cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables a sus productos.
·
Aspira a aumentar la satisfacción del cliente en el tiempo.
La diferencia con otras
versiones anteriores es que la nueva actualización agrega la importancia de
incluir en el SGC el pensamiento basado en riesgos de forma transversal.
El pensamiento basado
en riesgos según la ISO 9001:2015
El pensamiento basado en riesgos permite
a una empresa determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su
Sistema de Gestión de la Calidad se desvíen de los resultados planificados, y
en consecuencia de ello poner en marcha controles preventivos para minimizar
los efectos negativos y maximizar el uso de oportunidades, ya que un
riesgo puede tener efectos negativos o positivos.
La ISO 9001:2015 plantea un
enfoque sistemático en riesgos en toda la norma y no como una parte más del
SGC, como ocurría hasta la versión de 2008. De esta forma se afrontan los
riesgos que pueden afectar a la empresa desde un punto de vista proactivo y no
sólo preventivo, porque no espera a que sucedan los incumplimientos, sino que
trata de prevenirlos.
Si bien, la versión 2015 de la ISO 9001 exige aplicar
el pensamiento basado en riesgos en la organización, pero
no obliga a implementar un sistema de Gestión de Riesgos exhaustivo, ni tampoco
a tener un registro de las acciones preventivas llevadas a cabo.
Para qué sirve
implementar el pensamiento basado en riesgos
Abordar tanto los riesgos
como las oportunidades dentro de una empresa permite:
·
Aumentar la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la
Calidad: para aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
·
Alcanzar mejores resultados.
·
Prevenir los efectos negativos.
La principal idea es ver qué
está ocurriendo en el contexto de la organización, analizar a qué riesgos se
puede enfrentar y cuáles de estos riesgos pueden suponer oportunidades. Así, la
ISO 9001:2015 establece cómo hay que introducir este pensamiento en el SGC de
la compañía. Esto permite incrementar la posibilidad de lograr los objetivos
del sistema de gestión y reducir la probabilidad de tener resultados
deficientes.
Fuente:
EALDE Business School.
Recopilado
para JMB Auditores y Consultores S.A. de C.V. por Javier E. Miranda
R. 28122019
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