La IA y el auge de la
productividad que se avecina
Parte 3
Así que la IA generativa
resultó ser un punto de inflexión para la empresa y sus accionistas, para sus
clientes y para sus trabajadores. Me entusiasmó ver esos resultados de
productividad, pero también me entusiasmó ver los tipos de trabajadores que se
estaban viendo afectados. Resulta que los trabajadores menos experimentados y
menos cualificados fueron los que más se beneficiaron de esto. Básicamente, lo
que hacía la tecnología era capturar parte del conocimiento tácito de los
mejores trabajadores del centro de llamadas y hacerlo accesible a los
trabajadores más nuevos. Así que, en lugar de tardar meses en aprender, a veces
haciendo que su gerente hablara con ellos una vez a la semana o algo así y les
diera algunos consejos, el sistema los capacitaba continuamente y capturaba
rápidamente este conocimiento tácito para poder servir mejor a sus clientes.
Esta es una tecnología realmente diferente a algunas de las que se han
utilizado durante las últimas dos décadas, durante la mayor parte de los
últimos veinte años. Lo que hemos visto es que la brecha entre los trabajadores
más cualificados y los menos cualificados ha ido creciendo y la desigualdad
entrante ha ido empeorando.
Pero con esta tecnología,
vimos lo contrario. Vimos que los trabajadores menos cualificados estaban
alcanzando y aprendiendo algunas de las habilidades de los trabajadores más
cualificados. Si esta tecnología se aplica ampliamente, creo que no sólo tendrá
efectos en la productividad, sino que también veremos una prosperidad
compartida más amplia. De cara al futuro, no veo desempleo masivo. No veo
ninguna industria en la que vayan a desaparecer puestos de trabajo enteros. Lo
que sí veo es una transformación masiva de puestos de trabajo, una
reestructuración masiva, un replanteamiento masivo de los modelos de negocio. Y
sí, algunos salarios subirán, otros bajarán. Habrá gente que pasará de una
ocupación a otra. Así que habrá mucha turbulencia. Pero si lo gestionamos bien,
todos acabaremos en mejor situación que antes.
Fuente:
Brynjolsson,
E. (2024). Data and Disruption: Mastering AI and Machine Learning for Finance. MIT
SMR CONNECTIONS
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